Гарантийная политика

Вопрос гарантийной политики всегда стоял для нас очень остро. Ежедневно сталкиваясь со сложностями в гарантии на автомобили, технику и услуги, нам крайне надоело «доказывать» свою правоту инженеру по гарантии или сотруднику сервиса. Поэтому, предоставляя услуги самостоятельно, мы постарались сделать гарантийные условия понятными, прозрачными и честными.

За 9 лет работы мы лишь трижды отказали клиентам, обратившимся к нам по гарантии, – причина их обращения не соответствовала нашей политике, о которой пойдет речь далее. Гарантия распространяется на работы в соответствии с условиями ниже, если перед работами не оговорено и в заказ-наряде не отражено иное.

Полировка кузова

На все программы комплексной полировки кузова без защитного покрытия предоставляется гарантия 2 месяца с момента получения автомобиля. 

На что распространяется гарантия:

• на качество устранения царапин
• на отсутствие голограмм

На что не распространяется гарантия:

• на новые появившиеся царапины и паутинку – такие царапины образуются в процессе эксплуатации и не связаны с качеством выполнения работ

Химические защитные покрытия

Гарантия на все химические защитные покрытия состоит из двух составляющих:  

1. Гарантия на качество нанесения защитных покрытий

В нашей студии многоступенчатый контроль качества – качество несколько раз проверяет мастер, отмечая на чек-листах пункты проверки, и менеджер. Однако при ручном труде, к сожалению, бывают дефекты. Для их устранения мы даем гарантию на нанесение. Гарантия на нанесение защитных покрытий любой категории – 2 месяца. 

На что распространяется гарантия: на дефекты в процессе нанесения (зоны непокрытые или зоны, на которых мог остаться нерастёртый состав) 

На что не распространяется гарантия: на ухудшение действия покрытия в силу большой загрязненности 

2. Бесплатные сервисные обращения

Помимо гарантии на качество нанесение мы предоставляем бесплатные сервисные обращения, количество которых зависит от категории защитного покрытия:

Базовая – 2 обращение в срок до 9 месяцев

Стандартная, максимальная, премиум – 4 обращения в срок до 12 месяцев

В рамках бесплатного обращения может проводиться бесплатная локальная полировка царапин или бесплатное перенанесение покрытия. Примеры причин для сервисного обращения: вам поцарапали автомобиль (ДТП/вандализм) или просто ветки. Повреждения можно устранить локальной полировкой. Мы бесплатно устраним повреждения и перенанесем защитное покрытие на зону, которая была повреждена.

Вы перекрасили элемент – мы бесплатно покроем этот элемент защитным покрытием.

Химчистка салона

Гарантия на работы по комплексной и локальной химчистке – 2 недели. 
На что распространяется гарантия: на загрязнения, которые могли быть устранены в программе химчистки, но не были устранены 
На что не распространяется гарантия: на пыль, песок и грязь, появившиеся в процессе естественной эксплуатации.  

Антигравийная пленка

На оклейку кузова пленкой 3М предоставляется гарантия 1 год. 
На что распространяется гарантия: гарантия распространяется на дефекты оклейки или заводской брак материала, отклеивание пленки, вызванное некачественной установкой 
На что не распространяется гарантия: на отклеивание пленки, вызванное механическим воздействием (например, повреждение мойкой высокого давления), износ пленки от механических воздействий, износ пленки от химических повреждений (например высохший птичий помет)  

Антидождь

На нанесение антидождя длительного действия распространяется гарантия 3 месяца или 5000 км. 
На что распространяется гарантия: гарантия распространяется на дефекты нанесения, неравномерную работу антидождя в зонах лобового стекла. 
На что не распространяется гарантия: на естественное уменьшение эффекта при пробеге свыше 5000 км после нанесения.  

Произошел гарантийный случай?

Запишитесь к нам прямо сейчас 642-26-71  
Спорная ситуация, которую не могут решить менеджеры?
Свяжитесь с руководителем направления ns@oblikdetailng.ru